Primero, la única regla que de verdad importa
¿Ves un cable caído, hueles gas o alguien está en peligro? Llama al 911 de inmediato y aléjate del cable. Asume que todo cable caído tiene corriente. Todo lo demás en esta página puede esperar hasta que estés a salvo.
Qué hacer, en orden
Cuatro pasos. El segundo es el que nadie te dice.
Revisa si es solo tú
¿Toda la calle está a oscuras o solo tu casa? Si es solo la tuya, revisa tu panel de interruptores primero — un interruptor principal disparado se ve exactamente como un apagón.
Llama a tu empresa (TDU), no a tu proveedor
Tu proveedor minorista (TXU, Reliant, etc.) no puede arreglar un apagón ni siquiera verlo. La empresa dueña de los cables restaura la energía. Encuentra el número de tu TDU abajo.
Repórtalo y pide un estimado
Reportar ayuda a las cuadrillas a mapear el apagón. La mayoría de los TDUs dan un tiempo estimado de restauración por teléfono, texto o su mapa de apagones.
Mantente seguro mientras esperas
Mantén el refrigerador cerrado, desconecta la electrónica sensible para protegerla de sobrecargas y nunca toques un cable caído — asume que todos tienen corriente.
Llama a tu empresa, no a tu proveedor
Tu proveedor (el nombre en tu plan) no puede arreglar un apagón. Estas son las empresas que realmente son dueñas de los cables y restauran la energía. Encuentra la tuya y guarda el número ahora.
Antes de la próxima tormenta
El clima de Texas no avisa dos veces. Diez minutos ahora vencen a improvisar a oscuras.
- Carga teléfonos y baterías portátiles antes de que llegue la tormenta
- Llena recipientes de agua y ten comida no perecedera para unos días
- Sé dónde está tu panel de interruptores y cómo reiniciarlo con seguridad
- Guarda el número de apagones de tu TDU en tu teléfono ahora, no durante el apagón
- Ten linternas (no velas) y baterías nuevas al alcance
- Si alguien depende de equipo médico, ten un plan de energía de respaldo
Preguntas de apagones, respondidas
Se fue la luz — ¿llamo a TXU / Reliant / mi proveedor?
No. Tu proveedor minorista solo maneja la facturación y tu plan — no son dueños de los cables ni pueden restaurar la energía. Llama a tu TDU (la empresa de servicios): Oncor, CenterPoint, AEP o TNMP, según dónde vivas. Sus números están en esta página.
¿Cómo sé cuál es mi empresa (TDU)?
Depende de tu dirección, no de tu elección. Está impreso en tu factura bajo "TDU" o "cargos de entrega", y nuestro mapa de apagones y búsqueda de ESIID pueden confirmarlo. En DFW usualmente es Oncor; en Houston, CenterPoint.
¿Un apagón cambiará mi factura?
Solo se te cobra por la energía que realmente usas, así que un apagón significa menos consumo, no más. Si tu próxima factura se ve rara tras un apagón, es una pregunta de facturación para tu proveedor — o una buena razón para revisar tu tarifa.
¿Volvió la luz? Asegúrate de que tu plan sea el correcto.
Una vez que estés a salvo y vuelva la luz, toma 5 minutos para revisar que no estés pagando de más el resto del año. Ingresa tu código postal para el costo TRUE de cada plan.